スパイウェアの恐怖

私の仕事は照れテレサポートの迷名サポータである！
なんか、この書き出しも久しぶりだね＾＾

今日は久々に「ウィルス」質問を受けてみた。
私は「多分、日本で一番ウィルスを駆除したかもしれない！」と思うほど、
昔はウィルスの質問を受けていたｗ
最近は、ウィルス専門のサポートがいるのでとんとご無沙汰だったが．．．
「今日は人がいないのでウィルスの質問も受けてもらえませんか？」
と言うことで受けることになった。

「ウィルスに感染しました！」そんな質問が来ていた。
「はいはい、感染ではなく発見されただけでしょ？」

ここで説明をしておこう．．．
ウィルス対策ソフトは、ウィルスの進入を防御をするだけで．．．
ウィルスに感染したパソコンを駆除してくれるものではない。
ウィルスに感染した場合の多くは、手動またはウィルス対策ソフトの会社が用意した、
ウィルス駆除ソフトを使って、駆除を行う。
また、近年「ウィルス」とひとまとめにされているが．．．
「ウィルス」と「スパイウェア」と「アドウェア」と「マルウェア」は全く別の物だ。

電話をしてみると．．．
「顧客のところでウィルスに感染しているらしいの．．．」
「そうですか！連絡先を教えていただけますか？」
「え？直接連絡をしていただけるの？助かるわ！」
長年の経験でわかるよ．．．「らしい」と言うことは細かいこと聞いてないでしょ？
「なんというウィルスか聞いてます？」と言うよりも直接電話したほうが早いのだ。

ウィルスが発見されているらしいところに電話してみた。
「え〜っと、ウィルスが発見されているんですよね？」
「えぇ、でも私はコンピュータに詳しくなくて．．．詳しい人に代わりますね？」
これは好都合！詳しくない人と話しても時間の無駄だｗ
男性のコンピュータに詳しい人が出てくれた。

「あのさぁ、お宅のソフトを使っているパソコンにはどのウィルス対策を入れたらいいの？」
「はい？ウィルスが発見されたのではないのですか？」
「そうなんだよ！だから聞いてるんじゃん！どのウィルス対策を入れれば良い？」
う〜ん．．．どうも言ってることがわからん！探りを入れてみるか？
「あの．．．ウィルス対策が入っているから、ウィルスが発見されたんですよね？」
「だ・か・ら！ウィルスが発見されたので、どのウィルス対策を入れればいいか聞いてるんじゃん！」
「あの．．．おっしゃっている意味が良くわからないのですが．．．もう少し詳しく．．．」
「あんた、ウィルス詳しいの？」
はい！すごく詳しいです！．．．とは言えない＾＾
「え．．．まぁ．．．」
「お宅のソフトってウィルス対策に弱いじゃん！」
「それは．．．当社のウィルス対策ではなく、他社のウィルス対策を使っている場合ですね？」

ここでちょっと説明を．．．
我が社のソフトはデータベースソフトを使っている。
我が社だけでなく、データーベースを使っているソフトはウィルス対策ソフトに弱い。
なぜなら、ウィルス対策ソフトに同梱されている「ファイアウォール機能」が
データベースを止めてしまうからである。
ファイアウォールって情報を持ち出すことを阻止するわけで．．．
最近は「ウィルス」も「スパイウェア」も区別なくウィルスと認識されるので、
ウィルス対策さえしっかりしていればスパイウェアに感染することもない。
よって、ファイアウォール機能など必要ないんだけど．．．

「ファイアウォールがデータベースを止めてしまうことがありますので．．．」
「我が社のウィルス対策ソフトにはファイアウォール機能がありませんのでお勧めです！」
「プッ！あんた何言ってるの？それで安全なの？」
「えぇ、御社はインターネット回線は何を使ってます？」
「光だよ！光！全部のパソコンがＬＡＮで繋がっていてインターネットができるんだ！」
「ルーターにもファイアウォール機能はありますし、WindowsXPにもありますから．．．」
「ちょっと待て？じゃあなんで感染したんだ！」
そこがわからん！
「あの．．．ウィルスが発見されたパソコンはどのパソコンですか？」
「お前バカか？さっきからいってるだろうが！ＬＡＮで繋がっているパソコンで発見されたんだ！」
いきなり「バカ」呼ばわりかよ！
「当社のソフトが入っているパソコンではないんですね？」
「さっきからそう説明してるだろうが！そのパソコンにはウィルス対策が入ってないと！」
いや．．．そんな説明してないし．．．
「お前のとこのソフトが動かなくなるからウィルス対策は入れてないんだ！」
これは問題だ！
「では、他のパソコンでウィルスが発見されたんですね？それはなんというウィルスですか？」
「話をはぐらかすな！」
いや、全然はぐらかしてないが．．．
「そんなのいちいち覚えてられるか！ものすごく感染してるんだぞ！」
「あの、他のパソコンにはウィルス対策が入っているんですよね？」

「当たり前だろ！」

「で、そのパソコンで当社のパソコンからウィルスが来たと出てるんですか？」

「はぁ？お前ほんとにバカだな！ウィルスなんて発見されても全体の30%だろ？」

そんな話聞いたことないぞ？

「いいか？スパイウェアを発見するソフトを業者からもらったんだ！」

「そうしたらだな！ものすごい数のスパイウェアが全部のパソコンから出たんだ！」

「感染源はウィルス対策を入れてないお前の会社のソフトが入ったパソコンだ！」

「いや、スパイウェアは他のパソコンには感染しませんが．．．」

「うるせ〜！ごちゃごちゃと言い訳するな！早く何とかしろ！」

「では．．．ウィルス対策ソフトが入っていないパソコンにウィルス対策を入れて．．．」

「お前！人の話を聞いているか〜！入れたらお前の会社のソフトが動かなるだろ〜！」

「いや．．．ですから．．．」

「どうすればいいか聞いてるっちゃ〜！」

「ウィルス対策を入れて．．．」

「何度も言わせるな〜！このおおバカが〜！」

あまりにも怒鳴るのでしばらく黙ってみた．．．

「人の話を聞いとるか〜！」

ダメだこりゃ．．．
「じゃ、どうしたいんですか？」

「どうしたら、お前のとこのソフトが動くんじゃ〜！」

「えと．．．ファイアウォール機能でこのデータベースを除外すれば．．．」

「お前本当にバカか？最初からそれを教えろって言ってるだろうが〜！」

言ってないし．．．(´；ω；`)ﾌﾞﾜ

電話を終わって見たら．．．
周りの人から声をかけられた
「よく我慢しましたね？」
「あれ？聞こえた？」
「もう、バッチリ！」
普通の電話ではなくヘッドセットだよ？
3人隣の人まで聞こえる大声で怒鳴られていたのだ．．．（；´д⊂）

スパイウェアって、他のパソコンには感染しないし．．．
「Spybot」とか「Ad-Aware」なんてスパイウェアの駆除ソフトを初めて使うと．．．
きちんとウィルス対策しているパソコンでも驚くほど発見される。
業者が何を言ったかは知らないが．．．
問題はウィルス対策をせずにインターネットに繋いでいたパソコンであって、
ウィルス対策を入れてくれればそれでいいや！
たぶん、あの説明じゃこの人にファイアウォールから除外なんて無理だし．．．
本当のウィルスも発見されるかもしれないが．．．
そんなの関係ね〜！ｗ

まぁ、世の中いろいろな人がいて．．．
初めて話した．．．しかも困っているのを助けてあげようとしている人を
「お前」とか「バカ」呼ばわりできる人っているんですね？
その対応ができるこの仕事が私は大好きだ！
またひとつレベルアップができたよｗ

でも、そのもやもやをblogにぶつける私であった．．．(；・∀・)